Als IT Helpdesk- & Servicedesk-Spezialist in Darmstadt sind Sie der Superheld, der die IT-Welt unserer Kunden rettet. In dieser Rolle sind Sie die erste und zentrale Anlaufstelle für Kollegen und Partnerunternehmen, die Fragen zu einem IT-System haben.

WAS SIND IHRE AUFGABEN IN DIESER POSITION?

  • Telefonischer oder schriftlicher Erstkontakt für IT-Kundenanfragen und Störungen
  • Aufnehmen und Dokumentieren der IT-Kundenanfragen im Ticketsystem (1st/ 2nd-Level-Support)
  • Direktes Bearbeiten von IT-Kundenanfragen und Störungen sowie Weiterleiten nicht gelöster Störungen an nachgelagerte Fachbereiche
  • Aufnahme, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets der internen Mitarbeiter
  • Zusammenarbeit mit unseren System-Spezialisten

WER PASST ZU UNS UND ZU WEM PASSEN WIR?

  • Sie bringen erste Berufserfahrung im IT Support sowie erste Erfahrung im Arbeiten mithilfe eines Ticketsystems mit (Omnitracker von Vorteil)
  • Gute Kenntnisse in klassischen IT Infrastrukturen (Server/ Clients, primär Windows, aber auch Unix/ Linux) sowie MS Office-Produkten
  • Erfahren im Software- und Hardware-Support, remote/ vor Ort
  • Hohe Service- und Kundenorientierung, ITIL-Kenntnisse oder Bereitschaft, sich in ITIL einarbeiten und zertifizieren zu lassen
  • Praktische Erfahrung in einem Rechenzentrumsumfeld wäre von Vorteil
  • Eigenständige, qualitätsorientierte sowie proaktive Arbeitsweise
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
  • „Out-of-the-box“-Denken, neue Ansätze und die Lust, sich weiterzuentwickeln, sind übrigens in Unternehmen besonders willkommen
  • Spaß am Job und im Team

WER SIND WIR?

Wir sind ein mittelständisches, inhabergeführtes und finanzkräftiges IT-Lösungshaus mit Hauptsitz in Darmstadt, das seit über 30 Jahren sowohl große und mittelständische Unternehmen als auch den öffentlichen Dienst branchenübergreifend mit individuellen IT-Lösungen und Strategien unterstützt. PROFI gehört im Rahmen von Kunden- und Mitarbeiterumfragen regelmäßig zu den besten IT-Lösungshäusern Deutschlands und ist einer der bedeutendsten Anbieter von innovativen, skalierbaren Lösungen in Bereich der Digitalen Transformation. PROFI beschäftigt aktuell rund 350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an 12 Standorten in ganz Deutschland.

WAS ERWARTET SIE BEI UNS?

Eine Menge Benefits:

  • Eine anspruchsvolle und zukunftsweisende Tätigkeit in einem modernen Arbeitsumfeld und agiles Teamwork mit anderen IT-Experten
  • Eine gesunde Unternehmensführungskultur, geprägt durch das Motto unseres Gründers Dr. Hamm: „Wir denken nicht in Quartalen, sondern in Generationen.“
  • Sichere, langfristige Perspektiven und eine attraktive betriebliche Altersversorgung
  • Berufliche und private Unfallversicherung
  • Flexible ergebnisorientierte Arbeitszeiten, 30 Tage Jahresurlaub plus Sonderurlaub
  • Homeoffice-Regelung
  • Perspektiven zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
  • Kontinuierliche Weiterbildung und individuelle interne Weiterbildungsmaßnahmen sowie hochkarätige Lehrgänge/ Zertifikate
  • Die Möglichkeit, aktiv Eigenverantwortung zu übernehmen und Ihre Potenziale bei uns optimal einzubringen und zu entwickeln
  • Damit neben dem Beruf das Privatleben nicht zu kurz kommt, bieten wir umfangreiche Maßnahmen (Sportprogramme, Massagen, Vorsorge usw.) und Veranstaltungen (Team-Events, Patenprogramm usw.) an. Natürlich haben wir in der Zentrale und an mehreren unserer Standorte auch Kicker-Tische und Sommerterrassen mit Grills
  • „Gute Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg“, deswegen legen wir einen großen Wert darauf und bieten unseren PROFIs die Möglichkeit an, verschiedene Plattformen (wie z.B. PROFI.talk, PROFIdee, yammer, usw.) dafür zu nutzen
  • Da bei uns der Einzelne im Fokus steht und nicht nur die gemeinsamen Ziele und Erfolge, schaffen wir durch die Flexibilitäten in unserem Unternehmen ein familienfreundliches Umfeld

Haben wir Sie neugierig gemacht?
Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltswunsch. Bitte bewerben Sie sich gerne, auch wenn Sie nicht in Vollzeit für uns tätig werden können – wir fördern flexible Arbeitszeitmodelle. Ihre Bewerbung schicken Sie bitte an job@profi-ag.de.

Falls Sie Fragen zu diesem Stellenangebot oder weiteren Perspektiven bei PROFI haben sollten, dann wenden Sie sich bitte an Kristina Krasteva unter der Telefonnummer: +49 6151 8290-7725.