In der Funktion des Service Managers bei der PROFI AG sind Sie der Initiator und Treiber von Veränderungen und Innovationen. Sie tragen die Verantwortung für die Gestaltung und Umsetzung der Prozesse.

WAS SIND IHRE AUFGABEN IN DIESER POSITION?

  • Gewährleistung eines ordnungsgemäßen und sicheren Betriebes, gemeinsam mit dem Service Management-Team, sowohl für die Infrastruktur- als auch für die SAP-Systemlandschaft bei unseren Kunden (remote)
  • Verantwortung für die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Leistungsversprechen gem. SLAs, Sicherstellung der Service Erbringung und des Ablaufs der Supportprozesse
  • Zentraler Ansprechpartner zu unseren Kunden
  • Definition, Abstimmung und Optimierung von ITIL-Prozessen
  • Eskalationsmanagement für die zu verantwortenden Services
  • Überführung neuer Projekte von Planung und Implementierung bis zur Betriebsreife
  • Abstimmung neuer Marktanforderungen mit unserem Vertrieb

WER PASST ZU UNS UND ZU WEM PASSEN WIR?

  • Abgeschlossenes Informatik-, Wirtschaftsinformatikstudium oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung in der Rolle des Service Managers, sehr gutes Verständnis für Service Management Prozesse nach ITIL
  • Basiswissen im SAP-Umfeld, Grundverständnis für SAP-Technologien und -Prozesse
  • Fundiertes Know-how im Bereich der Prozesse von Rechenzentrum-Services sowie gute methodische Kenntnisse in klassischen Systemarchitektur-Themen (Schwerpunkte: LAN/WLAN, Server/OS, Datenbanken, Storage, Security) von Vorteil
  • Kommunikationsstärke, prozess- und kundenorientiertes Denken, aktives und eigenständiges Arbeiten sind die Basis für Ihren Erfolg in dieser Position
  • Ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein ist ebenfalls wichtig, denn „SALES go up and down, SERVICE stays forever.“
  • Ein gesunde Prise Humor und Spaß am Teamplay runden Ihr Profil ab

WER SIND WIR?

Wir sind ein mittelständisches, inhabergeführtes und finanzkräftiges IT-Lösungshaus mit Hauptsitz in Darmstadt, das seit über 30 Jahren sowohl große und mittelständische Unternehmen als auch den öffentlichen Dienst branchenübergreifend mit individuellen IT-Lösungen und Strategien unterstützt. PROFI gehört im Rahmen von Kunden- und Mitarbeiterumfragen regelmäßig zu den besten IT-Lösungshäusern Deutschlands und ist einer der bedeutendsten Anbieter von innovativen, skalierbaren Lösungen in Bereich der Digitalen Transformation. PROFI beschäftigt aktuell rund 350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an 12 Standorten in ganz Deutschland.

WAS ERWARTET SIE BEI UNS?

Eine Menge Benefits:

  • Eine anspruchsvolle und zukunftsweisende Tätigkeit in einem modernen Arbeitsumfeld und agiles Teamwork mit anderen IT-Experten
  • Eine gesunde Unternehmensführungskultur, geprägt durch das Motto unseres Gründers Dr. Hamm: „Wir denken nicht in Quartalen, sondern in Generationen.“
  • Sichere, langfristige Perspektiven und eine attraktive betriebliche Altersversorgung
  • Berufliche und private Unfallversicherung
  • Flexible ergebnisorientierte Arbeitszeiten, 30 Tage Jahresurlaub plus Sonderurlaub
  • Homeoffice-Regelung
  • Perspektiven zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
  • Kontinuierliche Weiterbildung und individuelle interne Weiterbildungsmaßnahmen sowie hochkarätige Lehrgänge/ Zertifikate
  • Die Möglichkeit, aktiv Eigenverantwortung zu übernehmen und Ihre Potenziale bei uns optimal einzubringen und zu entwickeln
  • Damit neben dem Beruf das Privatleben nicht zu kurz kommt, bieten wir umfangreiche Maßnahmen (Sportprogramme, Massagen, Vorsorge usw.) und Veranstaltungen (Team-Events, Patenprogramm usw.) an. Natürlich haben wir in der Zentrale und an mehreren unserer Standorte auch Kicker-Tische und Sommerterrassen mit Grills
  • „Gute Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg“, deswegen legen wir einen großen Wert darauf und bieten unseren PROFIs die Möglichkeit an, verschiedene Plattformen (wie z.B. PROFI.talk, PROFIdee, yammer, usw.) dafür zu nutzen
  • Da bei uns der Einzelne im Fokus steht und nicht nur die gemeinsamen Ziele und Erfolge, schaffen wir durch die Flexibilitäten in unserem Unternehmen ein familienfreundliches Umfeld

Haben wir Sie neugierig gemacht?
Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltswunsch. Bitte bewerben Sie sich gerne, auch wenn Sie nicht in Vollzeit für uns tätig werden können – wir fördern flexible Arbeitszeitmodelle. Ihre Bewerbung schicken Sie bitte an job@profi-ag.de.

Falls Sie Fragen zu diesem Stellenangebot oder weiteren Perspektiven bei PROFI haben sollten, dann wenden Sie sich bitte an Kristina Krasteva unter der Telefonnummer: +49 6151 8290-7725.